FAQ: Frequently Asked Questions
Q : Comment ouvrir un compte BMPBTop ?
A : Vous vous rendez directement sur www.bmpbtop.be
En bas de la page, vous trouverez le lien pour faire la demande, veuillez double-cliquer sur ce lien et ensuite remplir le formulaire et suivre les instructions. N’oubliez pas d’imprimer votre demande d’ouverture que vous devrez envoyer dûment signée et accompagnée des documents spécifiques, à l’adresse suivante :
BANCA MONTE PASCHI BELGIO S.A. /N.V
Service BMPBTop
Rue Joseph II, 24 - B - 1000 Bruxelles
Q : Le compte BMPBTop, génère t-il des frais ? (digipass, compte à vue,..)
A : Non, un client BMPBTop bénéficie d’un package spécial. Il n y’ aucun frais lié à la gestion ou à la clôture de ce compte. La digipass, le compte à vue et le online banking « PaschiWeb » sont gratuits.
Q : Puis-je ouvrir plusieurs comptes BMPBTop ?
A : Non, une personne ne peut être titulaire que d’un seul compte BMPBTop.
Q : Quand puis-je effectuer mon premier versement sur le BMPBTop ?
A : Dès réception de vos numéros de comptes par email. Votre digipass suivra par la poste.
Q : Comment mettre de l’argent sur mon compte BMPBtop ? Et puis-je verser directement sur mon compte BMPBtop ?
A : Si vous disposez de minimum EUR 10 000 à déposer sur votre compte BMPBTop :
Vous pouvez effectuer un versement bancaire de n’importe quelle banque belge (autre que la Banca Monte Paschi Belgio) directement sur votre compte d’épargne BMPBtop. Vous ne devez donc pas passer par votre compte courant Paschi Easy.
A : Si vous ne disposez pas immédiatement de EUR 10 000 à déposer sur votre compte BMPBTop :
Nous vous conseillons de constituer vous-même le minimum exigé par divers versements sur votre compte Paschi Easy (p.ex. 2 versements de EUR 5.000). Une fois que vous avez atteint les EUR 10.000 (ou un montant plus élevé) sur votre compte Paschi Easy vous pouvez basculer vous-même ce montant sur votre compte d’épargne BMPBtop via un virement sur le Paschiweb.
Q : Le système renvoie automatiquement mon versement de mon compte BMPBtop vers mon compte Paschi Easy, que dois-je faire ?
A : Comme vous le savez le montant minimum sur votre compte d’épargne BMPBtop doit être EUR 10.000. Si cette limite minimale n’est pas atteinte le système envoie ce montant automatiquement sur votre compte à vue Paschi Easy.
Toutefois si vous ne disposez pas tout de suite d’un minimum de EUR 10.000, nous vous conseillons de constituer vous-même le minimum exigé par divers versements sur votre compte Paschi Easy (p.ex. 2 versements de EUR 5.000). Une fois que vous avez atteint les EUR 10.000 sur votre compte Paschi Easy vous pouvez basculer vous-même ce montant sur votre compte d’épargne BMPBtop.
Q : Comment commander une carte de débit/Maestro ?
A : Online quand vous-êtes connecté sur votre PaschiWeb (Menu/comptes/soldes/icône à côté de votre compte à vue) vous pouvez faire la demande de votre carte Maestro gratuite.
Q : Je n’ai pas reçu l’email relatif à l’activation de mon compte BMPBTop
A : Votre demande n’a pas encore été traitée, veuillez vérifier si vous avez bien envoyé par la poste les documents suivants :
- La demande d’ouverture (imprimée par vous online + dûment signée par tous les titulaires)
- La copie recto/verso de toutes les pièces d’identité de tous les titulaires. Attention : si vous disposez d’une carte électronique, veuillez annexer également une preuve d’adresse : facture électricité/ gaz/ /téléphone, vignette mutuelle, carte verte.
Q : Comment utiliser le digipass?
Utilisez le Digipass pour confirmer vos opérations
- Appuyez sur la flèche
- Introduisez le PINcode à 5 chiffres qui se trouve sur votre lettre
- le digipass génère un code à 8 chiffres. C'est ce code que vous devez insérer dans la case "Digipass"
Veuillez activer le digipass sur la première page avant la première utilisation
Q : Peut-on changer le code secret de mon digipass ?
A : Oui, néanmoins nous déconseillons le changement du code pin qui entrainera une procédure plus lourde de réinitialisation en cas de blocage de la Digipass.
Q : Comment modifier le montant de la limite journalière des opérations online ?
A : Sachez qu'il n'y a pas de limites pour les opérations de compte à compte d'un même tiers au sein de notre banque. Toutefois, il existe des limites fixées par défaut pour les opérations vers des comptes de tiers différents ou des comptes extérieurs à la banque.
Dès que vous êtes connectés, vous pouvez modifier le montant de la limite journalière de votre abonnement PaschiWeb via le menu "Gestion", sous-menu "Limite".
Ensuite suivez les instructions à l'écran.
Le choix de la limite s'étend de 0 à 50000 EUR par tranche de 5000 EUR.
Il est possible de l'augmenter ou de la diminuer.
Vous pouvez également consulter le niveau de votre limite actuelle.
Q : Comment retirer de l’argent de mon compte d’épargne BMPBtop ?
A : Cette procédure se compose de deux étapes :
- Vous transférez la somme voulue sur votre compte à vue Paschi Easy.
- Ensuite vous pouvez envoyer ce montant sur un autre compte en banque de votre choix.
Q : Qui dois je contacter en cas de problème technique on-line ?
A : Contacter le Helpdesk tél :02/220.73.07 (jours ouvrables de 9h à 16h).
Q : Quel est le montant de l’exonération du précompte mobilier belge?
A : Sur le dépôt d’épargne BMPBTop, vous êtes exonéré du précompte mobilier jusqu’à 1.730 Eur d’intérêts par personne pour l’année 2009.
Q : Comment connaitre les taux en vigueur sur mon BMPBTop ?
A : Il suffit de consulter notre site web pour le taux actuel et/ou de regarder vos extraits de compte pour les éventuels changements de taux depuis l’ouverture de votre compte.
Un changement de taux est toujours valable pour tous nos clients.
Q : Comment consulter les taux des bons de caisse et des dépôts à terme réservés aux clients Internet ?
A : Online sur votre PaschiWeb vous pouvez consulter vos taux préférentiels en tant que client BMPBTop.
Q : Que faire quand je déménage ? Comment communiquer mon changement d’adresse ?
A : Vous nous envoyez les copies de votre nouvelle carte d’identité (exigé par la loi) au service BMPBTop, Banca Monte Paschi SA, Rue Joseph II, 1000 Bruxelles. Merci de mentionner vos numéros de comptes sur les documents.
Q : Comment communiquer mon changement d’email ?
A : Vous nous envoyez un message avec votre ancienne et nouvelle adresse email, en mentionnant votre numéro de compte + numéro de carte d’identité
Q: Puis-je modifier l’intitulé de mon compte ? (co-titularité)
A: Non, après l’ouverture du compte il n’est pas possible de transformer votre compte en co-titularité. En effet, si vous décidez de modifier votre compte en co titularité (2 personnes), il faudra :
Clôturer votre compte BMPBtop personnel (par votre demande par écrit, dûment signée, que vous envoyez à l’adresse ci-dessous à l’attention du service BMPBtop)
En même temps vous faites une nouvelle demande d’ouverture BMPBtop online, au nom de 2 personnes. Ensuite vous envoyez tous ces documents par la poste, dûment signés par les deux titulaires, accompagnés de la copie de vos cartes d’identité.
Q : La banque est-elle de droit belge ? Mes dépôts sont-ils protégés ? (100 000Eur)
A : Oui, nous sommes une Banque de droit belge associée à tous les moyens de contrôle et de garanties ; nous jouissons donc de la garantie sur les dépôts augmentée récemment à EUR 100.000.
Q : Comment clôturer mes comptes ?
A : Vous envoyez une lettre de clôture, dûment signée par chaque titulaire, et vous nous renvoyez votre digipass.
au service BMPBTop : Banca Monte Paschi SA, Rue Joseph II, 1000 Bruxelles.