FAQ: Frequently Asked Questions
Q : Le compte BMPB Fedeltà, génère t-il des frais ? (digipass, compte à vue,..)
A :Non, un client BMPB Fedeltà bénéficie d’un package spécial. Il n y’ a aucun frais lié à la gestion ou à la clôture de ce compte. Le digipass, (un seul digipass gratuit par client), le compte à vue et le on-line banking « PaschiWeb » sont gratuits.
Q : Puis-je ouvrir plusieurs comptes BMPB Fedeltà ?
A : Non, une personne ne peut être titulaire que d’un seul compte BMPB Fedeltà.
Q : Quand puis-je effectuer mon premier versement sur le BMPB Fedeltà ?
A :Dès réception de vos numéros de comptes par e-mail. Votre digipass, (un seul digipass gratuit par client), suivra par la poste.
Q : Comment mettre de l’argent sur mon compte BMPB Fedeltà ? Et puis-je verser directement sur mon compte BMPB Fedeltà ?
A : Si vous disposez de minimum EUR 10 000 à déposer sur votre compte BMPB Fedeltà :
Vous pouvez effectuer un versement bancaire de n’importe quelle banque belge (autre que la Banca Monte Paschi Belgio) directement sur votre compte d’épargne BMPB Fedeltà. Vous ne devez donc pas passer par votre compte courant Paschi Easy.
Q : Le système renvoie automatiquement mon versement de mon compte BMPB Fedeltà vers mon compte Paschi Easy, que dois-je faire ?
A : Le montant minimum sur votre dépôt d’épargne BMPB Fedeltà doit être EUR 10.000. Si cette limite minimale n’est pas atteinte le système envoie ce montant automatiquement sur votre compte à vue Paschi Easy..
Toutefois si vous ne disposez pas tout de suite d’un minimum de EUR 10.000, nous vous conseillons de constituer vous-même le minimum exigé par divers versements sur votre compte Paschi Easy (par exemple 2 versements de EUR 5.000). Une fois que vous avez atteint les EUR 10.000 sur votre compte Paschi Easy vous pouvez prendre contact avec notre Agence Web, (Tel. : 02/220.72.49, du lundi au vendredi, de 9h à 12h), pour demander le transfert sur le compte BMPB Fedeltà
Q : Si je suis déjà titulaire d’un compte BMPBtop puis-je alimenter aussi mon compte BMPB Fedeltà ?
A : Oui, sans aucun problème directement via votre Paschi Web.
Q : Comment commander une carte de débit/Maestro ?
A : Si vous êtes titulaire d’un compte BMPBNet, (votre compte Paschi Easy bascule en BMPBNet quand votre compte BMPB Fedeltà est en positif d’au moins EUR 10.000). Quand vous-êtes connecté sur votre PaschiWeb (Menu/comptes/soldes/icône à côté de votre compte à vue) vous pouvez on-line faire la demande de votre carte Maestro gratuite.
Q : Je n’ai pas reçu l’email relatif à l’activation de mon compte BMPB Fedeltà
A : Votre demande n’a pas encore été traitée, veuillez vérifier si vous avez bien envoyé par la poste les documents suivants :
- La demande d’ouverture (imprimée par vous on-line et dûment signée par tous les titulaires)
- La copie recto verso de toutes les pièces d’identité de tous les titulaires. Attention : si vous disposez d’une carte d’identité électronique, veuillez annexer également une preuve d’adresse : facture (électricité, gaz, téléphone, …), vignette mutuelle, carte verte, …
Q : Peut-on changer le code secret de mon digipass ?
A : Oui, néanmoins nous déconseillons le changement du code pin qui entrainera une procédure plus lourde de réinitialisation en cas de blocage de la Digipass.
Q : Comment modifier le montant de la limite journalière des opérations online ?
A : Sachez qu'il n'y a pas de limites pour les opérations de compte à compte d'un même tiers au sein de notre banque. Toutefois, il existe des limites fixées par défaut pour les opérations vers des comptes de tiers différents ou des comptes extérieurs à la banque.
Dès que vous êtes connectés, vous pouvez modifier le montant de la limite journalière de votre abonnement PaschiWeb via le menu "Gestion", sous-menu "Limite".
Ensuite suivez les instructions à l'écran.
Le choix de la limite s'étend de EUR 0 à EUR 50.000 par tranche de EUR 5.000.
Il est possible de l'augmenter ou de la diminuer.
Vous pouvez également consulter le niveau de votre limite actuelle.
Q : Comment retirer de l’argent de mon compte d’épargne BMPB Fedeltà ?
A : Cette procédure se compose de deux étapes :
- Vous transférez la somme voulue sur votre compte à vue Paschi Easy.
- Ensuite vous pouvez envoyer ce montant sur un autre compte en banque de votre choix.
Q : Qui dois je contacter en cas de problème technique on-line ?
A : Contacter le Helpdesk tél :02/220.73.07 (jours ouvrables de 9h à 16h).
Q : Quel est le montant de l’exonération du précompte mobilier belge?
A : Vous êtes exonéré du précompte mobilier jusqu’à EUR 1.830 d’intérêts par personne, (soit EUR 3.660 par couple), pour l’année 2012.
Q : Comment connaitre les taux en vigueur sur mon BMPB Fedeltà ?
A : Il suffit de consulter notre site web pour le taux actuel et/ou de regarder vos extraits de compte pour les éventuels changements de taux depuis l’ouverture de votre compte.
Un changement de taux est toujours valable pour tous nos clients.
Q : Comment consulter les taux des bons de caisse et des dépôts à terme réservés aux clients Internet ?
A : Online sur votre PaschiWeb vous pouvez consulter vos taux préférentiels en tant que client BMPB Fedeltà.
Q : Que faire quand je déménage ? Comment communiquer mon changement d’adresse ?
A : Vous nous envoyez les copies de votre nouvelle carte d’identité (exigé par la loi) au service BMPBTop, Banca Monte Paschi SA, Rue Joseph II, 1000 Bruxelles. Merci de mentionner vos numéros de comptes sur les documents.
Q : Comment communiquer mon changement d’email ?
A : Vous nous envoyez un message avec votre ancienne et nouvelle adresse email, en mentionnant votre numéro de compte + numéro de carte d’identité
Q: Puis-je modifier l’intitulé de mon compte ? (co-titularité)
A:Non, après l’ouverture du compte il n’est pas possible de transformer votre compte en co-titularité. En effet, si vous décidez de modifier votre compte en co-titularité (2 personnes), il faudra :
Clôturer votre compte BMPB Fedeltà personnel (par une demande écrite, dûment signée, à envoyer à l’adresse ci-dessous :
Service BMPBTop : Banca Monte Paschi Belgio S.A., Rue Joseph II, 24 - 1000 Bruxelles.
En même temps vous faites une nouvelle demande d’ouverture BMPB Fedeltà on-line, au nom de 2 personnes. Ensuite vous envoyez tous ces documents par la poste, dûment signés par les deux titulaires, accompagnés de la copie de vos cartes d’identité.
Q : La banque est-elle de droit belge ? Mes dépôts sont-ils protégés ? (100 000 Eur)
A :Oui, nous sommes une Banque de droit belge associée à tous les moyens de contrôle et de garanties ; nous jouissons donc de la garantie sur les dépôts à EUR 100.000.
Q : Comment clôturer mes comptes ?
A :Vous nous envoyez une lettre de clôture, dûment signée par chaque titulaire, vous joignez votre digipass et la copie de votre carte d’identité recto verso. Attention : si vous disposez d’une carte d’identité électronique, veuillez annexer également une preuve d’adresse : facture (électricité, gaz, téléphone, …), vignette mutuelle, carte verte, .... Vous envoyez le tout au :
Service BMPBTop : Banca Monte Paschi Belgio S.A., Rue Joseph II, 24 - 1000 Bruxelles.